Perguntas e Respostas
Aqui estão algumas das principais dúvidas sobre o funcionamento da ANCOLE.
Para Prestadores
Quem pode se cadastrar como prestador?
Pessoas físicas ou jurídicas que realizem serviços de transporte e atendam às exigências correspondentes à sua área de atuação.
O prestador poderá utilizar a plataforma gratuitamente durante o período inicial de teste. Após esse período, será necessária assinatura mensal para continuar utilizando os serviços destinados aos prestadores.
Como funciona a área de atuação?
O prestador informa no cadastro se pretende atuar em transportes locais, estaduais ou interestaduais.
Quando a modalidade exigir documentos específicos, eles deverão ser informados no cadastro para utilização daquela área de atuação.
Como encontro cargas e faço uma proposta?
O prestador pode pesquisar as cargas disponíveis de acordo com sua área de atuação e os critérios de localização.
Ao encontrar um serviço de interesse, poderá consultar os detalhes da carga e apresentar sua proposta enquanto o leilão estiver aberto.
Como funciona o valor das propostas?
A ANCOLE utiliza leilão reverso. O objetivo é permitir que os prestadores apresentem valores menores conforme a disputa evolui.
A própria tela informa o valor máximo permitido para a próxima proposta.
Posso cancelar uma proposta?
Uma proposta deve ser feita somente quando o prestador realmente pretende realizar o serviço pelo valor informado.
Participações sem intenção real de cumprir o serviço podem prejudicar o cliente, os demais prestadores e a credibilidade do sistema.
Meu nome aparece durante o leilão?
Não. Durante a disputa, os prestadores são identificados de forma anônima.
Os dados necessários para contato são liberados somente após o encerramento do leilão para o cliente e o prestador vencedor.
Posso participar de mais de um leilão ao mesmo tempo?
Sim, desde que tenha condições reais de cumprir os serviços caso suas propostas sejam vencedoras.
O que devo analisar antes de fazer uma proposta?
Verifique cuidadosamente a carga, fotos, peso aproximado, volumes, locais de coleta e entrega, datas, horários, condições de acesso e demais informações fornecidas pelo cliente.
A proposta deve considerar o custo real para executar corretamente o transporte.
E se a carga for diferente do que foi anunciado?
Se no momento da coleta a carga ou as condições do serviço forem substancialmente diferentes do anúncio, o prestador poderá conversar com o cliente para definir novas condições ou recusar o serviço.
O que deve ser confirmado após o encerramento do leilão?
Cliente e prestador vencedor devem entrar em contato para confirmar os detalhes do serviço, como data, horário, coleta e entrega.
Também devem verificar a documentação exigida para o transporte pela Secretaria da Fazenda do estado de origem. Quando necessário, o prestador poderá orientar o cliente sobre quais documentos são exigidos e informar como obtê-los.
Como devo me comunicar com o cliente?
Após o encerramento do leilão, as partes devem manter contato direto, preferencialmente por aplicativo de mensagens, como o WhatsApp.
Atrasos, problemas com o veículo, mudanças de horário ou outros imprevistos devem ser informados o mais rapidamente possível.
Preciso fotografar a carga?
Sim. Fotografe a carga no momento da coleta e novamente na entrega, registrando também riscos, amassados ou outros danos já existentes.
Esses registros ajudam a esclarecer eventuais dúvidas posteriores.
Quem é responsável pela segurança da carga?
O prestador deve utilizar veículo e meios adequados ao transporte anunciado, tomando os cuidados necessários durante a coleta, viagem e entrega. Informe também ao cliente sobre a necessidade de contratar seguro para a carga.
Como recebo pelo transporte?
O pagamento é feito diretamente pelo cliente ao prestador, conforme a forma de pagamento informada no anúncio e o que for acertado entre as partes.
A ANCOLE não recebe nem repassa o valor do frete e não cobra comissão percentual sobre o serviço realizado.
Como funcionam as qualificações?
Após o serviço, cliente e prestador podem avaliar um ao outro.
As qualificações ajudam os usuários a conhecer o histórico dos participantes. Avaliações baixas poderão exigir a indicação dos problemas encontrados e um comentário explicativo.
Quando aplicável, o usuário avaliado poderá utilizar o mecanismo de apelação disponível na área de qualificações.
Posso combinar o serviço fora da ANCOLE durante o leilão?
Não. A identidade dos participantes permanece protegida durante a disputa justamente para evitar negociações paralelas, combinação de preços ou acordos que prejudiquem o funcionamento do leilão.
O que acontece se eu vencer e não comparecer?
O não cumprimento de um serviço assumido pode resultar em avaliação negativa e outras medidas previstas nas regras da plataforma.
Caso exista um problema real que impeça o transporte, o cliente deve ser avisado imediatamente.
Como são utilizados meu CPF ou CNPJ?
O CPF ou CNPJ informado pelo prestador será armazenado de forma protegida no sistema da ANCOLE e utilizado somente para finalidades relacionadas à utilização da plataforma.
Esses dados serão utilizados para emissão de documentos fiscais da ANCOLE, identificação e processamento das cobranças da assinatura e cumprimento das obrigações legais e fiscais relacionadas a essas operações.
O CPF ou CNPJ não será exibido publicamente nos leilões nem disponibilizado a clientes, outros prestadores ou terceiros para fins comerciais.
Essas informações somente poderão ser fornecidas às autoridades competentes quando houver obrigação legal, determinação judicial ou requisição válida prevista em lei.
Para Clientes
Quem pode utilizar a ANCOLE como cliente?
Pessoas físicas ou jurídicas que precisem contratar um serviço de transporte podem se cadastrar como clientes.
A publicação de cargas pelo cliente não possui mensalidade.
Que informações devo fornecer no anúncio?
Informe corretamente o que será transportado, quantidade de volumes, peso aproximado, locais de coleta e entrega, datas, horários, condições de acesso e qualquer característica que possa interferir no serviço.
Informações incompletas podem resultar em propostas inadequadas ou problemas no momento da coleta.
As fotos da carga são importantes?
Sim. As fotos ajudam o prestador a compreender melhor o que será transportado antes de apresentar uma proposta.
Procure utilizar fotos atuais e que representem corretamente a carga.
Como funciona o leilão?
Após a publicação da carga, os prestadores habilitados podem analisar o anúncio e apresentar propostas durante o período definido para o leilão.
Como o sistema é reverso, as propostas podem diminuir durante a disputa.
Para que serve o valor inicial do anúncio?
Ele serve como referência inicial para o funcionamento do leilão e para que os prestadores possam iniciar suas propostas.
Consigo saber quem está fazendo as propostas?
Não. Durante o leilão, os prestadores permanecem identificados de forma anônima.
Os dados do vencedor são liberados somente após o encerramento.
Meus dados pessoais aparecem durante o leilão?
Não. Durante o leilão, os dados pessoais e de contato do cliente não ficam disponíveis aos prestadores.
As informações necessárias para a realização do serviço são fornecidas ao prestador vencedor após o encerramento.
Posso encerrar o leilão antes do horário?
O leilão segue o período definido pela plataforma para preservar as mesmas condições de participação para todos os prestadores interessados.
O que devo fazer após o encerramento do leilão?
Entre em contato com o prestador vencedor para confirmar os detalhes do serviço, como data, horário, coleta e entrega.
Também devem ser verificadas as exigências de documentação para o transporte junto à Secretaria da Fazenda do estado de origem. Quando necessário, o prestador poderá orientar sobre quais documentos são exigidos e informar como obtê-los.
Como devo me comunicar com o prestador?
Depois do leilão, mantenha contato direto com o prestador até a conclusão do serviço, preferencialmente por aplicativo de mensagens, como o WhatsApp.
Qualquer mudança, dificuldade de acesso ou imprevisto deve ser informado com antecedência sempre que possível.
Também devo fotografar a carga na coleta e na entrega?
Sim. O cliente também deve manter registros da condição da carga no momento da coleta e após a entrega.
Fotografe principalmente riscos, amassados, quebras ou outros danos existentes antes do transporte.
Devo contratar seguro para a carga?
Dependendo do valor, natureza e importância dos bens transportados, é recomendável verificar a necessidade de seguro adequado.
Acidentes, furtos, roubos e outros imprevistos podem ocorrer durante qualquer transporte.
O que acontece se a carga ou o serviço mudar depois do leilão?
Mudanças relevantes podem alterar as condições utilizadas pelo prestador para calcular sua proposta.
Nesse caso, as partes poderão conversar sobre novas condições. Se a diferença for substancial, o prestador poderá recusar o serviço.
Posso recusar o veículo ou a forma de transporte?
Sim. Se o veículo ou a forma utilizada para transportar a carga forem incompatíveis com o serviço anunciado ou oferecerem risco, o cliente poderá recusar a execução.
Como faço o pagamento do frete?
O pagamento é feito diretamente ao prestador, conforme a forma informada no anúncio e o que for acertado entre as partes.
A ANCOLE não recebe, guarda ou repassa o pagamento do transporte.
Como funcionam as qualificações?
Depois do serviço, cliente e prestador podem avaliar um ao outro.
Consulte o histórico de qualificações disponível na plataforma antes de contratar e faça sua própria avaliação após a conclusão do serviço.
Quando aplicável, o usuário avaliado poderá utilizar o mecanismo de apelação disponível na área de qualificações.
Como posso avaliar a confiabilidade de um prestador?
Consulte as qualificações recebidas e observe as informações disponíveis na plataforma.
Depois do encerramento do leilão, confirme diretamente com o vencedor os detalhes necessários antes da realização do transporte.
A ANCOLE garante o comportamento dos participantes?
Não. A ANCOLE aproxima clientes e prestadores e fornece ferramentas para organizar anúncios, propostas e qualificações, mas o serviço é realizado diretamente entre as partes.
O que devo guardar se houver algum problema?
Preserve fotos da carga, mensagens trocadas, informações do anúncio e outros registros relacionados ao serviço.
Eles podem ajudar a esclarecer posteriormente o que foi combinado e em que condições o transporte ocorreu.